“ちょうどいい”を、こだわってつくる工務店。
長崎でローコスト住宅を建てるなら [ スムホーム ]

基本方針

当社の従業員は、お客様に満足いただける製品・サービスを提供するために努力し、お客様のご指摘には真摯かつ誠実に対応いたします。しかしながら、お客様の言動や要求等がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、予告なく商品・サービスの提供やお客様対応をお断りさせていただく場合があります。また、さらに悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士などと連携し、厳正に対処いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客さまの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。

対象となる行為の例

• 身体的な攻撃（暴行・障害行為）
• 精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• 威圧的な言動
• 大声を出す、机を叩く、蹴る等の威嚇行為
• 過度な謝罪要求（土下座の強要など）
• 要求の過度な繰り返し、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）
• 差別的な言動、性的な言動
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない製品交換、補修の強要、金銭や謝罪の要求
• 会社または従業員の信用を毀損させ、または営業活動を妨害する行為
• 従業員個人への攻撃や要求
• 従業員を無断で撮影、録画し、または従業員の声を録音する行為
• 従業員の個人情報等の SNS 上への投稿（写真、映像、音声その他一切の情報の公開）
• やりとりを録音・撮影してインターネット上や第三者に公開すると言及する等の脅迫行為
• 言葉遣いや言葉尻を捉えて執拗に指摘をする行為

上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

当社のカスタマーハラスメントに対する取り組み

カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施してまいります。

• カスタマーハラスメントへの対応方法や手順の策定
• 従業員への教育・研修の実施(従業員がカスタマーハラスメント行為を行わないための教育を含む)
• カスタマーハラスメントに関する報告・相談体制の整備